RBI Rules for Loan Recovery: भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) समय-समय पर ऋण वसूली के लिए बैंक एजेंटों की कॉल को रोकने के लिए सख्त नियम लाता है। आरबीआई(RBI) द्वारा प्रस्तावित नियमों के मुताबिक, अगर ग्राहक समय पर Loan ईएमआई का भुगतान नहीं करता है, तो भी Loan रिकवरी एजेंट कर्जदार को सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे से पहले कॉल नहीं कर सकता है।
आउटसोर्सिंग से वित्तीय संस्थानों का दायित्व कम नहीं होता है
इकोनॉमिक टाइम्स में छपी एक रिपोर्ट के मुताबिक, भारतीय रिजर्व बैंक ने यह भी कहा है कि किसी भी काम को आउटसोर्स करने के बाद भी वित्तीय संस्थानों की देनदारी खत्म नहीं होती है. यह ग्राहकों के प्रति भी उतना ही जिम्मेदार है। इसके साथ ही इस ड्राफ्ट में आरबीआई ने डायरेक्ट सेल्स एजेंट्स, डायरेक्ट मार्केटिंग एजेंट्स और रिकवरी एजेंट्स के लिए भी नियम बनाने की बात कही है. यह नियम पब्लिक, प्राइवेट और एनबीएफसी तीनों पर लागू होना चाहिए। इसके साथ ही आरबीआई ने कहा है कि रिकवरी एजेंटों को Loan वसूली के दौरान ग्राहकों से कॉल या मैसेज के जरिए कब और कैसे संवाद करना है, इसकी ट्रेनिंग दी जानी चाहिए.
Loan Recovery: देनदारों को डरा नहीं सकते
इसके साथ ही ग्राहकों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए आरबीआई ने वित्तीय संस्थानों को यह भी निर्देश दिया है कि वे अपने रिकवरी एजेंटों को समझाएं कि वे ऋण की वसूली के लिए धमकी या उत्पीड़न का सहारा नहीं ले सकते।
साथ ही, Loan रिकवरी एजेंट कर्जदारों को बदनाम नहीं कर सकते। वित्तीय संस्थानों को यह ध्यान रखना चाहिए कि ऋण वसूली के समय उधारकर्ताओं की गोपनीयता का पूरा सम्मान किया जाना चाहिए।
वित्तीय संस्थानों को महत्वपूर्ण कार्यों की आउटसोर्सिंग से बचना चाहिए- RBI
इसके साथ ही रिजर्व बैंक ने गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों और बैंकों को केवाईसी नियमों, ऋण मंजूरी आदि जैसे महत्वपूर्ण नीति प्रबंधन कार्यों को अन्य कंपनियों को आउटसोर्स करने से बचने की भी सलाह दी है। आरबीआई ने वित्तीय सेवाओं की आउटसोर्सिंग में जोखिम प्रबंधन और आचार संहिता पर अपने ड्राफ्ट मास्टर डायरेक्शन में ये बातें कही हैं।
केंद्रीय बैंक ने कहा कि आरईएस और उनके रिकवरी एजेंट Loan की वसूली के लिए किसी भी व्यक्ति के खिलाफ मौखिक या शारीरिक, किसी भी प्रकार की धमकी या उत्पीड़न का सहारा नहीं लेंगे। साथ ही, Loan रिकवरी एजेंट सार्वजनिक रूप से उधारकर्ताओं को अपमानित नहीं कर सकते या उनकी गोपनीयता में हस्तक्षेप नहीं कर सकते।
आरबीआई ने ऋणदाताओं, वित्तीय संस्थानों और क्रेडिट ब्यूरो से कहा है कि ग्राहकों की शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। ऐसा न करने पर आपको प्रतिदिन 100 रुपये का जुर्माना देना होगा
भारतीय रिजर्व बैंक ने ऋणदाताओं, वित्तीय संस्थानों और क्रेडिट ब्यूरो से कहा है कि उन्हें ग्राहकों की शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर करना होगा। अगर ऐसा नहीं किया तो प्रतिदिन 100 रुपये का जुर्माना देना होगा.
आरबीआई ने क्रेडिट इंस्टीट्यूशंस (सीआई) और क्रेडिट इंफॉर्मेशन कंपनी (सीआईसी) को क्रेडिट जानकारी के अद्यतन और सुधार के लिए मुआवजा ढांचा प्रस्तुत करने का निर्देश दिया है। आरबीआई ने इसे 6 महीने में तैयार करने को कहा है.
भले ही सीआई 21 दिनों के भीतर अद्यतन क्रेडिट जानकारी सीआईसी को सौंप दे, लेकिन 30 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होने पर 100 रुपये प्रति दिन का जुर्माना देना होगा। सीआईसी उधारकर्ताओं, कॉरपोरेट्स और छोटे व्यवसायों की क्रेडिट जानकारी रखता है और ऋण देते समय या आवश्यकता पड़ने पर बैंकों द्वारा उस तक पहुंचा जा सकता है।
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